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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Experiencia en Operaciones Globales
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Experiencia en Operaciones Globales para liderar y optimizar la experiencia del cliente en todas nuestras operaciones internacionales. Esta posición estratégica se enfoca en garantizar que los procesos operativos globales estén alineados con los más altos estándares de servicio al cliente, eficiencia y calidad. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de operaciones, conocimiento profundo de mercados internacionales y una mentalidad centrada en el cliente.
El Jefe de Experiencia en Operaciones Globales será responsable de diseñar e implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto operativos, desde la logística hasta el soporte postventa. Trabajará en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluyendo operaciones, tecnología, atención al cliente y marketing, para asegurar una experiencia coherente y de alta calidad en todos los mercados.
Además, este rol requiere habilidades analíticas avanzadas para interpretar datos de rendimiento, identificar áreas de mejora y liderar iniciativas de cambio. También será responsable de establecer métricas clave de rendimiento (KPIs), realizar auditorías de calidad y fomentar una cultura de mejora continua en toda la organización.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en un rol similar a nivel global, habilidades de liderazgo excepcionales y la capacidad de influir en equipos diversos y distribuidos geográficamente. Se valorará el conocimiento de herramientas tecnológicas de gestión de experiencia del cliente y metodologías ágiles.
Esta es una oportunidad única para formar parte de una empresa en crecimiento con presencia internacional, donde podrás tener un impacto directo en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa global.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente a nivel global.
- Supervisar la implementación de procesos operativos centrados en el cliente.
- Colaborar con equipos multifuncionales para alinear objetivos operativos.
- Analizar datos de rendimiento y proponer mejoras.
- Establecer y monitorear KPIs relacionados con la experiencia del cliente.
- Liderar iniciativas de mejora continua en operaciones globales.
- Asegurar la coherencia en la experiencia del cliente en todos los mercados.
- Gestionar auditorías de calidad y cumplimiento.
- Capacitar y desarrollar equipos en mejores prácticas de experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de innovación en procesos operativos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería, o campo relacionado.
- Mínimo 7 años de experiencia en operaciones globales o experiencia del cliente.
- Experiencia liderando equipos internacionales y multifuncionales.
- Conocimiento de herramientas de gestión de experiencia del cliente.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multiculturales.
- Experiencia con metodologías ágiles y mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Disponibilidad para viajar internacionalmente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la mejora de la experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas la coordinación entre equipos globales?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la experiencia del cliente?
- ¿Has implementado alguna iniciativa de mejora continua? Describe el proceso.
- ¿Cómo aseguras la coherencia en la experiencia del cliente en diferentes regiones?
- ¿Qué desafíos has enfrentado en operaciones globales y cómo los superaste?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metodologías ágiles?
- ¿Cómo priorizas iniciativas cuando los recursos son limitados?
- ¿Qué papel juega la tecnología en la experiencia del cliente para ti?
- ¿Estás dispuesto a viajar frecuentemente por trabajo?
